Описание:
Этой книгой
зачитывается вся Америка - ведь доктор Р. Бринкман и доктор Р. Ккершнер создали
единственный в своем роде психологический справочник, который понятно, живо и с
юмором объясняет, как достичь успеха невзирая на трудности общения с людьми.
Выделив из всего многообразия характеров 10 просто Невыносимых, американские
психологи дают практические советы: как вести себя с Невыносимыми Личностями,
как стать незаурядным для Невыносимой Личности, как прекратить ссору с
невыносимой Личностью и превратить конфликт в сотрудничество и многое
другое!
Комментарий:
Издательство: Независимая фирма "Класс",
2001 г.
Твердый переплет, 336 стр.
ISBN 5-86375-040-5
Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ДЕСЯТЬ САМЫХ невыносимых
Танк
Снайпер
Граната
Всезнайка
Выскочка
Всегда
Согласный
Сделаю Потом
Никакой Человек
Человек-Нет
Нытик
ГЛАВА 2. ЛИНЗА ПОНИМАНИЯ
Что определяет характер поведения
Выполнить задачу
Сделать наилучшим образом
Иногда это дело
времени
Ладить с людьми
Получить оценку
Иногда вы получаете
то, что даете сами
Весь вопрос в равновесии
Изменение в намерениях
ведет к изменению поведения
Слушайте, и вам откроются намерения людей
Единые цели - нет проблем
Что происходит, когда намерения не
выполняются
ГЛАВА 3. ДОРОГА В АД, Вымощенная БЛАГИМИ намерениями
Крушение намерения выполнить задачу
Крушение намерения сделать наилучшим
образом
Крушение намерения ладить с людьми
Крушение намерения
получить оценку
ГЛАВА 4. ОТ КОНФЛИКТА к сотрудничеству
Два основных
вида искусства общения: выражение благорасположенности и переориентация
Выражение благорасположенности без слов: жестами и выражением лица
Выражение благорасположенности громкостью голоса и темпом речи
ГЛАВА 5.
СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНИМАТЬ
Люди хотят быть услышанными и понятыми
Шаг
1. Выражение благорасположенности
Шаг 2. Возврат к сказанному
Шаг 3.
Прояснение смысла
Шаг 4. Подведение итогов услышанного
Шаг 5.
Окончательно убедитесь в услышанном
ГЛАВА 6. ДОСТИЖЕНИЕ БОЛЕЕ ГЛУБОКОГО
ПОНИМАНИЯ
Распознайте положительные намерения
Определяем оценочные
критерии
ГЛАВА 7. ГОВОРИТЕ, ЧТОБЫ ВАС ПОНЯЛИ
Следите за тоном своего
голоса
Говорите вслух о своих положитель-ных намерениях
Умение
тактично прервать собеседника
Высказывайтесь правдиво и откровенно
Проявляйте гибкость
ГЛАВА 8. ДОБИВАЙТЕСЬ ЗАДУМАННОГО
Сила
Пигмалиона
Предполагайте в людях лучшее: старайтесь их оправдывать
Цените критику
ГЛАВА 9. УМЕНИЕ ОТКРЫТЬ В ЛЮДЯХ ЛУЧШЕЕ В ХУДШЕМ
Танк
Старайтесь приспосабливаться
Ваша цель: вызвать уважение
План действий
Шаг 1. Отстаивайте свои позиции
Шаг 2. Умение прервать
атаку
Шаг 3. Умение возвращаться к главному
Шаг 4. Ваша цель -
заключи-тельная реплика
Шаг 5. Мир с честью
Если прав Танк, а не
вы
Решающие минуты в жизни Невыносимых людей
"Шерман &
Пензер Inc"
Глядите прямо в лицо
Снайпер
Злобные
выстрелы
Дружеские выстрелы
Изменив себя - измените Невыносимого
Ваша цель: вывести Снайпера на
чистую воду
План действий
Шаг 1. Остановитесь и огляди-тесь
Шаг 2. Пользуйтесь
"вопросами-прожекторами"
Шаг 3. При необходимости используйте
тактику Танка
Шаг 4. Отслеживайте чужие оби-ды
Шаг 5. Предложите
мир
Особая ситуация: вы попали под
дружеский огонь
Особая
ситуация: стрельба с третьей стороны
Решающие минуты в жизни Невыносимых
людей
Джей& Даррен
Демонстрация неуместности дей-ствий
Снайпера
Всезнайка
Твердо отстаивайте свою позицию
Ваша
цель
План действий
Шаг 1. Как следует подготовьтесь к разговору со
Всезнайкой
Шаг 2. Вежливо возвращайтесь к сказанному
Шаг 3.
Выражайте благорасположенность к пожеланиям и сом-нениям Всезнайки
Шаг 4.
Не будьте слишком прямолинейны в изложении своих идей
Шаг 5. Превратите
Невыносимого в своего наставника
Решающие минуты в жизни Невыносимых
людей
Случай хронического синдрома Всезнайки и молодого доктора
Боузвела
История резчика по дереву
Выскочка
Твердо отстаивайте
свою пози-цию
Ваша цель
План действий
Шаг 1. Не уделяйте
слишком
много внимания Выскочке
Шаг 2. Проясните особенности138 Шаг
3. Говорите все как есть . 138 Шаг 4. Дайте передышку Невыносимому
Шаг 5.
Разорвите порочный круг
Решающие минуты в жизни Невыносимых людей
Полное фиаско
Граната
Твердо отстаивайте свою позицию
Ваша
цель: взять ситуацию под контроль
План действий
Шаг 1. Привлеките
внимание
Гранаты
Шаг 2. Цельтесь в сердце
Шаг 3. Пора ослабить
давление 148
Шаг 4. Возьмите тайм-аут
Шаг 5. Предотвращение взрыва
148 Решающие минуты в жизни Невыносимых людей
Неразбериха в восточной
компа-нии: Ирант против Ирана
Сила положительного плана
Всегда
согласный
Твердо отстаивайте свою позицию
Ваша цель: получить от
Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать
Шаг
3. Помогите Всегда Согласному научиться как следует планировать свою работу
Шаг 4. Проследите за успешным завершением дела
Шаг 5. Укрепляйте ваши
взаимоотношения с Всегда Согласным
Решающие минуты в жизни Невыносимых
людей
Нереальные обещания
Рождество, которое могло не состояться
(реальная драматургия фан-тастического происшествия)
Сделаю Потом
Твердо отстаивайте свою пози-цию
Ваша цель: научить его принимать
самостоятельные решения
План действий
Шаг 1. Создайте и сохраняйте
"зону комфорта"
Шаг 2. Сгладьте конфликты, выясните мнения
Шаг 3. Пользуйтесь системой выработки решений
Шаг 4. Убедите Невыносимого
в том, что он принял наилучшее решение из всех возможных, и обеспечьте
проведение его в жизнь
Шаг 5. Укрепление отношений179 Решающие минуты в
жизни Невыносимых людей
Игра или карьера?
Никакой Человек
Твердо отстаивайте свою пози-цию
Ваша цель - вызвать Никакого
Человека на разговор
План действий
Шаг 1. Ни в коем случае не
торопитесь
Шаг 2. Задавайте вопросы, на которые невозможно дать
односложный ответ
Шаг 3. Разрядите ситуацию
Могущество упорства
Большой костер
Челобек-Нет
Твердо отстаивайте свою позицию
Ваша цель: переход к решению проблем
План действий
Шаг 1. Плывите по
течению
Шаг 3. Оставьте дверь приоткрытой
Шаг 4. Действуйте
"наоборот"203 Шаг 5. Одобряйте положительные намерения
Решающие
минуты в жизни Невыносимых людей
Русский эмигрант-хоккеист в Америке
Сосуд негативизма
Нытик
Твердо отстаивайте свою пози-цию
Ваша
цель: образовать союз для
решения проблемы
План действий
Шаг
1. Прислушайтесь к основ-ным моментам жалобы
Шаг 2. Останавливайте Нытика
и выясняйте специфику его проблем
Шаг 3. Перенесите фокус на решение
Шаг 4. Покажите ему перспек-тивы
Шаг 5. Подведите черту
Решающие
минуты в жизни Невыносимых людей
Жалобная книга
Великая сила
жизнеутверждающего настроения
глпвш0. переписка с невыносимыми ЛЮДЬМИ
Письмо 1. Что делать, если Вы - Танк?
Письмо 2. Что если вы -
Снай-пер?
Письмо 3. Что если вы - Всезнайка?
Письмо 4. Что если вы -
Выскочка?
Письмо 5. Что если вы - Гра-ната?
Письмо 6. Что если вы -
Всегда Согласный?
Письмо 7. Что если вы - Сделаю Потом?
Письмо 8.
Что если вы - Ника-кой Человек?
Письмо 9. Что если вы - Человек-Нет?
Письмо 10. Что если вы - Нытик?
послесловие
приложение. КАК изменить
свое отношение
Измените свое отношение к Невыносимому Человеку
Измените свой взгляд на происходящее
Иначе обращайтесь к самому себе
Заключение
